Del dicho al hecho

El dicho

Estuve dando una conferencia en inglés en un importante Centro de Investigación Turística de Australia, concretamente en el Centre for Tourism Research de la University of Canberra, y me preguntaron por los retos turísticos que teníamos en Andalucía. Mi respuesta fue que estábamos trabajando en la implantación de cinco estrategias esenciales, que te señalo:

1. Sostenibilidad. Expuse que entendemos el turismo como una actividad que tiene en cuenta las repercusiones futuras (económicas, sociales y medioambientales) para satisfacer las necesidades de los visitantes, del entorno y de las comunidades anfitrionas. Que estamos apostando para que los recursos se conserven para su uso en el futuro, y para ello, hacemos una gestión de forma que no cause problemas ambientales o socioculturales; a la vez que los beneficios del turismo se repartan ampliamente entre toda la sociedad.

2. Calidad. Afirmé que los turistas visitan nuestra región por la calidad integral que ofrecemos, en los que el destino es el elemento esencial. Que estábamos haciendo verdaderos esfuerzos en la recualificación de zonas turísticas consolidadas. Seguí señalando que las administraciones públicas y las organizaciones empresariales, de forma coordinada y cofinanciando proyectos, estaban ejecutando una serie de acciones que estaban mejorando la cualificación de dichos entornos.

3. Formación del personal. Presenté los proyectos relacionados con la cualificación de los recursos humanos, con una apuesta decidida en la formación continua de los trabajadores/as, orientada hacia las nuevas demandas de nuestros clientes, donde los planes de estudio de las Universidades tienen una clara conexión con las necesidades del mercado. Expliqué que en esa cualificación había un compromiso por el empleo de calidad en sus salarios y condiciones laborales.

4. Tejido empresarial. Mostré la situación de las empresas turísticas andaluzas, las cuales tienen una sólida dimensión a la altura de Baleares, Madrid, Canarias o Cataluña, y los proyectos que tienen para internacionalizarse en otros países. Expliqué la existencia de un lobby turístico, ya que el turismo es el verdadero motor de la actividad económica y de la generación de empleo en nuestra región. Incidí en que ese lobby turístico estaba compuesto por empresas de distintos sectores, que tenían como objetivo velar por la competitividad del destino, lejos de sus intereses particulares.

5. Planificación turística. Por último, presenté como todos los municipios turísticos andaluces tienen un plan de desarrollo turístico sostenible. Mostré como los distintos agentes, políticos, empresariales y sociales, se habían puesto de acuerdo en las estrategias a desarrollar en los próximos años, y como se había llegado a un acuerdo en la cofinanciación de las mismas. Señalé que la planificación futura es la base de nuestra estrategia de competitividad, basado en la dignificación de los actores turísticos y con visión de futuro.

Terminé la conferencia entre fuertes aplausos de los asistentes y con gran satisfacción de poner a nuestra región como referente mundial de las cosas bien hechas.

… pero eso ha sido la primera parte del título del artículo “el dicho”, vamos ahora a por “lo hecho”.


Lo hecho

Nunca he estado en Australia, no sé lo que es el Centre for Tourism Research, no sé si existe la University of Canberra, no soy capaz de dar una conferencia en inglés y nunca me han dado fuertes aplausos en ninguna de mis tres conferencias.

Y en cuanto a esos cinco factores de lo que “decimos”, pues creo que la realidad es bastante distinta en lo que “hacemos”. Mi opinión de “lo hecho”.

1. Sostenibilidad. No conozco ningún plan de desarrollo turístico sostenible en destinos consolidados en el que se estén desarrollando acciones encaminadas a que los recursos naturales y culturales se conserven en el futuro. Conozco acciones puntuales, planes con el apellido “sostenible” pero vacíos de acciones prácticas, o interesantes discursos que nunca se llevaron a cabo.

2. Calidad. Aunque es cierto que existen algunas iniciativas de apuesta por la calidad, tanto por la administración (Sicted) o por el empresariado (ISO), creo que el verdadero pilar de la calidad en esta actividad es el trabajador, la trabajadora. Y todo nos indica que se está perdiendo calidad en el empleo. Se está perdiendo capacidad adquisitiva, con unos sueldos congelados y con incrementos del coste de vida. Se está perdiendo estabilidad con contratos de tres días. Y cada vez se están subcontratando más servicios a precios minúsculos.

3. Cualificación del personal. A nivel institucional se acabaron los cursos de formación, a nivel empresarial son pocos casos en los que existe un plan de formación real y con visión de futuro. Quiero decir que lo que existe es por “imperativo legal” y no por “visión estratégica”, en donde la formación tiene como principal requisito que sea lo “más barata posible”, no lo “más eficiente posible”. La universidad y la empresa siguen sus caminos separados.

4. Tejido empresarial. No tenemos grandes empresas turísticas en nuestra región. No quiero decir que tengamos pocas, quiero decir que no tenemos ninguna. Todas las grandes compañías turísticas están en otras regiones, y la inmensa mayoría de centros de decisión (salvo la de las Pymes, claro) están fuera de Andalucía. Lo que la internacionalización de la empresa andaluza es una entelequia (situación ideal que solo existe en la imaginación) que escuchamos desde el Plan Futures en 1992, pero que todavía no se ha “consumado”.

5. Planificación turística. Sin mayores comentarios, solo comprueba si en tu municipio turístico existe un plan de desarrollo turístico en el medio y largo plazo, consensuado por agentes turísticos, políticos, empresariales y sociales.

Pues eso, que, del dicho al hecho, hay un gran trecho. Que el discurso y la realidad se pueden parecer como la noche al día. Y que conste que he puesto mi grano de arena en la responsabilidad de la realidad que acabo de mostrar.

Y a pesar de todo ello, somos una región que todavía es líder en materia turística.

Pero a pesar de esta realidad y en esta época de bonanza turística, no estamos haciendo casi nada para corregir estos “hechos”. Me estoy refiriendo a la necesidad de poner en marcha una serie de acciones conjuntas, que son básicas, para que en el futuro sigamos siendo una de las regiones líderes en materia turística.

Y ojo, que yo sepa, los milagros no se repiten.

Ni una

La semana pasada leí unas recomendaciones de Fastbooking para mejorar la competitividad y el atractivo de los hoteles.

Lo primero que tengo que reconocer es que pensé “ya hay otro tarao que se ha inventado otra palabra rara”, ya que no tenía ni idea lo que significaba ese “Fastbooking” turístico. Así que me fui al que todo lo sabe, Google, y después de varias búsquedas me quedé tranquilo de que no era un invento que pudiera estar relacionado con “la búsqueda del ocio por parte de los turistas una vez decidida la reserva del hotel, pero antes de la decisión de saber dónde va a almorzar”, … o alguna estupidez como esa. Pues no, es el nombre de una empresa de comercio electrónico que “trae al viajero digital a la puerta de los hoteles”. Y claro, piensas que “vaya tíos tan cachondos esos del fasbuquin”, hasta que sigues leyendo que tienen oficinas en París, Nueva York, Singapur, Tokio, … y entonces piensas que “vaya tíos tan listos esos del Fastbooking”. Así somos.

Pero antes de seguir con lo del atractivo de los hoteles, déjame compartir contigo que, si ese concepto innovador lo describe el profesor López de la Universidad de Málaga, nos sonaría a cachondeo y lo mandaríamos al carajo. Pero si lo acuña el profesor PhD Ronald Smith de la Universidad de Pennsylvania, uf, entonces amigo mío, todos a hablar de ese nuevo e innovador concepto, ya que el turismo no podrá sobrevivir a partir de la nueva “metodología estratificada de la segmentación regresiva de las tipologías de ítems en la sostenibilidad” … y respiras porque por lo menos, has entendido lo último, lo de la sostenibilidad. Aunque después de ese respiro, te das cuenta que hemos leído mucho de sostenibilidad, pero todavía no hemos visto que se haya hecho algo al respecto. En definitiva, que no has entendido nada de nada.

Estarás conmigo que este mundo turístico está lleno de “palabros ingleses” que algunos gilipollas no paran de repetir, para quedar bien en determinadas reuniones vacías de contenido. Pero el problema es que cada vez hay más gilipollas, que solo hablan con esos nuevos anglicismos y se olvidan de lo básico del turismo, que es el “fitcation”.

Pues siguiendo con lo que nos dicen nuestros amigos del Fastbooking, hasta ayer totalmente desconocidos, “el objetivo del revenue manager está claro: optimizar el ADR, con una estrategia de pricing”. Jejeje, ahora lo descifras.

Si nos ponemos serios por un momento, nuestros nuevos amigos nos dan ocho recomendaciones sobre “el objetivo del revenue manager está claro: optimizar el ADR, con una estrategia de pricing” … que no es otra cosa que conseguir más clientes para que los hoteles ganen más dinero. En definitiva, lo de siempre, pero escrito en forma muy complicada para que no lo entendamos.

Pues me gustaría compartir contigo esas ocho recomendaciones, que me parece interesante, tanto para una empresa hotelera como para un destino turístico, sobre todo porque a nivel de destinos turísticos andaluces, de esas ocho podemos tener detectadas en nuestras estrategias (no en tu cabeza, sino en estrategias conjuntas que se apliquen para mejorar la competitividad del destino), más o menos, una o ninguna.

Te las describo brevemente por si estás de acuerdo conmigo

1.- Identificar a los competidores. Es necesario conocer al cliente para definir su set competitivo, cuáles son las otras opciones que se le presentan al viajero. A nivel de hoteles hace referencia a los competidores en función de la localización (segundo criterio del consumidor a la hora de elegir alojamiento), categoría (el precio es el primero), accesibilidad, tamaño del hotel (primer elemento de comparación para los organizadores de reuniones y eventos), establecimientos independientes vs. cadenas (que tienen la fortaleza de los programas de fidelización), instalaciones de ocio (piscina, spa, gimnasio, etc.), y capacidad para albergar eventos. ¿Alguien tiene eso detectado?

2.- Seguir los precios, tipos de habitación y restricciones de los competidores. Tras definir el set competitivo (imagino que tienes tus serias dudas sobre eso del “set competitivo”, yo reconozco que también), los precios son la principal información a monitorizar. Lo mínimo sería comparar su mejor precio disponible, teniéndose en cuenta por tipos de habitación, duración de la estancia y las políticas de compra anticipada y de última hora. ¿Alguien tiene eso detectado?

3.- Valorar la reputación online. Monitorizar la posición del hotel en los rankings, ya que los viajeros están dispuestos a pagar un precio más elevado por un establecimiento con el mismo nivel de servicio y ubicado en el mismo lugar, pero con mejores comentarios de clientes y puntuación. Un incremento de un 10% en el ranking de TripAdvisor se traduce en un aumento del 4,6% en las reservas. ¿Alguien tiene eso detectado?

4.- Controlar la paridad de precios. En una de cada cuatro búsquedas una OTA ofrece un precio más barato que una reserva directa, y muchas veces sin que el propio hotel lo sepa, según Triptease, por lo que es necesario evaluarse en todos los canales. ¿Alguien tiene eso detectado?

5.- Anticiparse a la demanda. Estar informado de todos los eventos que pueden tener un impacto en la demanda ayudará a anticipar mejor los periodos de más afluencia de clientes, o relanzar momentos de baja demanda. Por ello es necesario estar al tanto de todos los eventos que se celebren en un radio de 20 kilómetros alrededor del hotel. ¿Alguien tiene eso detectado?

6.- Ser consistente. El hotelero debe implementar una rutina: cuando revise la ocupación de su hotel cada mañana, debe hacer lo mismo con los movimientos de sus competidores, más aún, analizando la evolución de los precios 90, 60, 30, 15 y tres días antes de la fecha de llegada del cliente. Sin comentarios.

7.- Pensar en tiempo real. Los competidores actualizarán sus precios al menos 14 veces a la semana, por lo que hay que asegurarse de recopilar los datos en tiempo real, dada la importancia que tiene reaccionar a sus movimientos. Sin comentarios.

8.- Disponer de asistencia tecnológica. Si un hotel tipo está en siete canales con tres tarifas, tres categorías de habitación y cinco competidores (o hasta 15 en un mercado muy ajetreado), es necesario monitorizar mediante una aplicación todo esto, ya que implica que existen 630 precios que controlar. Sin comentarios.

Creo que a la mayoría de los hoteles de nuestra región no cumplen con esas premisas básicas (una, algunos quizás dos … ¿o a lo sumo tres?), y tengo dos reflexiones que presentaros. Una, esos de Fastbooking son unos gilipollas que tienen mucho tiempo para inventar algoritmos econométricos tendenciales of streedings. Dos, nuestra estrategia hotelera no está a la vanguardia del mercado global al que nos enfrentamos en los próximos años.

O a lo mejor, ni una ni otra. A lo mejor, las dos.

Chalaos

Estamos en estas semanas con un debate público de los efectos negativos del turismo. Que los tiene.

Lo que no se entiende, es que en cualquier diagnóstico hay que analizar los efectos negativos … y los positivos, para hacer un balance conjunto y comprobar si esa actividad merece la pena, o no.

Y el balance del turismo es radicalmente positivo y rotundamente claro, para mí y para quienes hagan esa reflexión desde un punto de vista integral. Sin paliativos, EL TURISMO ES UNA MAGNÍFICA ACTIVIDAD, aunque como cualquier otro sector económico, haya que regularlo y diseñar acciones que minimicen sus efectos negativos.

Esta actividad, el turismo, genera de forma directa el 11 % del PIB de nuestro país; aglutina a 2,5 millones de empleos; es la principal fuente de atracción de divisas del exterior; es la única actividad en la que España es líder a nivel mundial; genera los mayores impactos en el resto de la economía, … y podríamos seguir argumentando sus efectos positivos.

Quien no tenga en cuenta los beneficios generados por el turismo (insisto, quien mayor empleo y riqueza genera en nuestro país), es que está “chalao perdío” o que es “tonto de la haba” o que “está trillao”, … o está haciendo demagogia política.

Pues eso, que hay algunos jóvenes de no sé qué rama juvenil de la CUP, partido independentista catalanista, que dicen que el turismo el malo, y otros políticos de medio pelo y con el único objetivo de tener presencia demagógica en los medios de comunicación (y lo han conseguido), dicen que el turismo es malo, que hay que cargárselo, que hay que expropiar hoteles y otras barbaridades.

Y claro, como esas declaraciones son pintorescas y gilipollescas, los medios de comunicación lo sacan repetidamente y se puede volver, de forma peligrosa, en una realidad asumida por parte de la población. Ya sabéis aquello de que una mentira mil veces repetidas, se puede convertir en una verdad asumida.

Obvio que el turismo tiene efectos negativos, obvio que hay mucho que mejorar, obvio que cementa el litoral, que muchos salarios son vergonzantes, que la piratería abunda, que masifican nuestras playas y ciudades, etc., pero ¿renunciamos al sector turístico?. Entonces me podría imaginar otros millones más de parados, lo que haría que la mitad de los españolitos/as nos tendríamos que ir a buscar trabajo a otros países … sobre todo, en sus sectores turísticos.

Algunos estábamos diciendo y escribiendo, por ejemplo en estas páginas desde hace unos pocos de años, que había que limitar la llegada de turistas a determinados destinos turísticos, que había que pensar en acotar la oferta de alojamiento turístico, sobre todo no reglado, que se estaba superando la capacidad máxima de carga, que la calidad y competitividad tenía que ir vía ingresos y no por el aumento en las llegadas de turistas.

Los resultados a mis reflexiones más o menos han sido: ninguno, cero, nada.

Pero es aquí cuando llegan estos chalaos, dicen solo una parte de la verdad, sin ningún argumento técnico o científico, y tienen un altavoz nacional que hace que el sector turístico en su conjunto empiece a reflexionar sobre esa capacidad de carga de los destinos turísticos maduros y que muchos españoles empiecen a padecer una nueva enfermedad contagiosa llamada "turismofobia".

Y lo han conseguido. Este es otro de los aspectos circenses de nuestro turismo.

Lo que llevan tiempo señalando y demostrando, grandes investigadores del turismo como los profesores Torres, Vera, Figuerola o Pulido, no se le hace ni puñetero caso, pero lo que dicen 15 chalaos, afirmando 5 chalauras, pues sobre eso se ponen a debatir desde el Presidente del Gobierno, presidentes/as regionales, empresarios/as, … incluso Exceltur llega a pedir una reunión extraordinaria y urgente del Consejo Español de Turismo para reflexionar sobre “un modelo turístico más sostenible y que concite las mayores empatías ciudadanas”. ¿Ahora sí y antes no?.

Y sí, estoy de acuerdo, y lo manifiesto una vez más, hay que planificar de forma sostenible el futuro del sector turístico en los grandes destinos ... o podemos morir de éxito ante la masificación turística de determinadas zonas, que conlleve a un flujo turístico de bajo poder de gasto, y que conlleve una reacción negativa de la población local.

Creo que debemos convencernos de una vez, que el desarrollo turístico no es un objetivo por sí mismo, que es un instrumento para que mejore la calidad de vida de la población local, y si esas avalanchas turísticas dan como resultado un rechazo de la población local, pues se estará consiguiendo el efecto contrario que debería tener.

Por ello, y sin argumentos científicos, ni técnicos, ni sólidos, ni planificadores, … solo con chalauras, por favor, responsables políticos, empresariales y sociales, lleguemos ya al diseño de verdaderos planes de desarrollo turístico en nuestros destinos maduros, donde la capacidad de carga y la sostenibilidad sean los verdaderos pilares en que basar la estrategia de competitividad turística de los próximos años, que genere un empleo de calidad en un entorno de convivencia entre turistas y residentes. Fácil no es, lo sé, pero es absolutamente necesario.

De todas formas, si alguien no quiere a turistas en su región, que no se preocupe, que conozco a cientos de países y miles de destinos, que estarán muy contentos en recibirlos, … y que piensen en dónde van a emplear a esos cientos de miles de sus conciudadanos/as que trabajan actualmente en las actividades turísticas.

Otra opción sería pedirles a los señores/as turistas que nos enviaran el dinero de sus vacaciones por transferencia, pero que hicieran el favor de no venir, para no molestarnos.

Y que vivan las chalauras, parece que se le hacen más caso que al análisis riguroso de nuestra principal fuente de ingresos y empleos.

#SoyUnCrack

Todo se está haciendo virtual, desde comprar por internet cualquier gilipollez virtual, ponernos unas gafas de realidad virtual para estar en algún lugar maravilloso sin movernos del sillón del salón, hasta hacer como sin trabajáramos virtualmente sin dar ni golpe.

Digo esto porque estoy ya hasta las narices de ver a algunos que casi no dan golpe en sus empresas y organismos turísticos y parece que han inventado el duro trabajo de “sol a sol”.

Quien no use esto del Facebook, Twitter o LinkedIn, no sabrá de que le hablo, … pero quien lo use, aunque lo haga como yo, de vez en cuando, verá la cantidad de chalaos que solo quieren aparentar que están haciendo muchas cosas, … aunque en realidad no hagan nada.

Es ya usual que cuando llegamos a una reunión y nos sentamos, haya dos o tres que inmediatamente le pide a otro de los presentes, que le haga una foto en tan importante reunión. Pongamos un ejemplo, lo real y lo virtual.

Lo real. Llega nuestro amigo ficticio Manolo a una reunión sobre “como arreglar la loseta que está rota en la calle Buenavista”, se sienta, se saca el móvil, lo pone como cámara de fotos y le dice a su amigo JuanLu que le haga una foto. De buena a primeras, le dice que se esté quieto, ya que se da cuenta que no hay ni un papel en la mesa. Así que sacan unos papeles de un escritorio cercano, piden un boli prestado y haciendo como el que escribe notas estratégicas, se hace la foto.

Pero no, no es la foto, … es la primera foto. A continuación, le pide a JuanLu que le haga otra foto y JuanLu se la hace. Pero que no, que JuanLu no se entera, que se la haga desde otro ángulo. Mientras que el bueno de JuanLu se va hacia la otra esquina de la habitación, el cachondo de Manolo coge unos libros que había en una estantería cercana y sin importarle de lo que sea, se pone uno al lado y abre el otro y dice “ahora JuanLu, haz la foto ahora”, y el bueno del JuanLu se la hace.

Y acaba el circo turístico virtual, … pues no, de eso nada. Hay que hacer una última foto. Entonces, el cachondo de Manolo ve entrar a Pepe, que es el ayudante del asesor técnico del aparejador del pueblo y le dice “quédate ahí, Pepe, haz el favor”, y se levanta rápido, ante la atenta mirada de Rosa y Laura, que están sentada esperando que empiece la reunión, pero tan asombradas, que no pierden detalles de lo que allí sucede.

Decía que nuestro Manolo se va para Pepe y le ofrece la mano, a lo que el ayudante del asesor del aparejador municipal, es decir Pepe, que es un hombre muy educado le da la mano con cara de asombro ante tan cariñoso recibimiento. Pero …, pasa lo que pasa en estos momentos, que después de un apretón de manos, Pepe intenta soltarse, pero el fotográfico Manolo le aprieta la mano sin dejar que se la suelte.

Pepe no sale de su asombro, “¿qué le pasa a este tarao?”, piensa, mientras escucha al tarao casi gritar “JuanLu, vamos, joder, haznos de una puñetera vez la foto”. Y ahí va otra vez el bueno de JuanLu, casi corriendo a la otra punta de la sala para hacerle la foto a Manolo dándole la mano a Pepe en postura presidencial, antes de empezar la reunión de como cojones cambiar la loseta que está rota en calle Buenavista.

Y por fin, después de veinte minutos de poses, posturitas, escenarios, sonrisas, caras de cansados, … fotos, muchas fotos, … empieza la reunión.

Bueno, le dice Laura (que es la Jefa del Servicio, y todavía asombrada del espectáculo que acaba de vivir), a Manolo, “ve con Pepe a los Servicios Operativos y que de mi parte que cambien rápido la loseta, que no podemos seguir dando esta imagen”. Así que Pepe y Manolo, iros ya, por favor, que vamos a empezar a analizar la capacidad de carga turística de nuestro municipio para los próximos años.

Un minuto de indicaciones claras y a cambiar la loseta.

A esto, Manolo dice “vale voy, pero antes de irnos, por favor, JuanLu hazme una foto con Laura que …”. De eso nada, Manolo, le dice Laura, deja de hacer el gilipollas y quiero esa maldita loseta cambiada antes de una hora.

Y se van nuestros amigos de la reunión.

Y ahora lo virtual, lo que pone nuestro Manolo en sus redes sociales, es decir en el “feisbú, el tuite y el linkenlin”. Dentro de su tontura, Manolo lo escenifica como una obra teatral de tres actos, como si fuera un verdadero genio.

Primer acto virtual. Manolo, al salir, abre su feisbú, su tuite y su linkenlin, y dice “Aquí estoy, empezando una importantísima reunión sobre el futuro del turismo de nuestro municipio y con los principales agentes turísticos, desde la Alcaldesa hasta los presidentes empresariales”, insertándole su fotito en la que se le ve sentado con pose de modelo y con los papeles, el boli y una sonriente cara mirando a la cámara.

Segundo acto virtual. Manolo vuelve a abrir su feisbú, su tuite y su linkenlin a la hora (acuérdate que la reunión duró tres minutos para hablar del cambio de la baldosa) y escribe “he hecho algunas aportaciones por las que me han felicitado, estoy más que satisfecho por las políticas turísticas que he diseñado para nuestro municipio, todos están de acuerdo con lo que he dicho. #SoyUnCrack”, a la que añade la fotito con los libros de legislación ganadera que cogió de la estantería para hacerse la foto.

Tercer y último acto virtual. Manolo, a las tres horas, vuelve a abrir su feisbú, su tuite y su linkenlin y sin pudor vuelve a escribir “Ya hemos acabado, ha sido dura la reunión, pero menos mal que he venido, todas mis propuestas han sido aprobadas y todos me han felicitado. El futuro del turismo de Villa Mar está garantizado, #SoyUnCrack”, al que le añade la foto con la Pepe dándole la mano.

Pues como nuestro Manolo, hay miles de Manolos en el turismo andaluz (que no en Turismo Andaluz), que hacen los gilipollas de forma diaria y nos inundan nuestras redes sociales de fotos y comentarios, en los que dan grandes conferencias en la ONU (y en realidad están en un cursillo de la FPO de su barrio); que están en el Consejo de Administración de Marriott International; cuando está en la reunión de su asociación de vecinos; o que están visitando como especialista e invitado por el Alcalde, los recursos turísticos de un gran destino, cuando la foto la hizo el anterior sábado cuando fue a visitar esa ciudad con su mujer.

Así de gilipollas nos hemos vuelto, … bueno se han vuelto algunos.

Virgencita

Los milagros existen. Y no lo digo yo, lo dicen las estadísticas, o las estadísticas que hace el World Economic Forum, que no sé muy bien lo que es, pero que tiene un nombre muy importante.

Pues bien, desde hace 11 años, ese Foro Económico Mundial realiza un análisis en profundidad de la competitividad de 136 países de todo el mundo. Según su propia metodología, el Índice de Competitividad de Viajes y Turismo mide el conjunto de factores y políticas que permiten el desarrollo sostenible del sector de los viajes y el turismo, lo que a su vez contribuye a medir el desarrollo y la competitividad de un país. De esta forma, el índice de competitividad de viajes y turismo permite a todos los interesados analizar de forma homogénea la competitividad de la actividad turística en sus economías nacionales.

Pues el milagro es que después de esos análisis conjuntos en esos 136 países, resulta que …, pues resulta que España vuelve a ser el “país más competitivo del mundo”. ¡Con dos cojones!.

Si bien es cierto que con otros indicadores podría ser Italia, Mozambique o Ecuador, lo que también es cierto que si estos señores y señoras, con ese nombre tan rimbombante, se gastan una pasta tremenda en hacer ese estudio a nivel mundial (dicen que los patrocinadores de ese informe han sido ACCOR, Air France, Amadeus, AirAsia, Al Nippon Airways, Embraer, Emirates, Etihad Airways, Gulfstream, HNA, Hilton Worldwide, Iberostar Group, Intercontinental Hotel Group, Jet Airways, Jumeirah, Marriott International, SAP/Concur, SpiceJet, Swiss/Deutsche Lufthansa y VISA, … ahí es nada) habrá que hacerles caso.

Por ello, suponemos que lo habrán hecho bien desde el principio. Y además, como nos interesa, pues llegamos a la conclusión de que lo han hecho de puta madre y que somos los mejores.

Acostumbrados a estar en la cola de muchos aspectos dentro de los países de la OCDE, esto de estar lo primero en algo es como un orgasmo de media hora. Algo que debemos de decirlo por todos sitios, algo de lo que debemos estar orgullosos, y orgullosas, y algo que debemos de saborear durante esa media hora, para posteriormente hacer todo lo posible para no bajar de ese lugar, de esa tan importante (a partir de ahora) organización, que seguimos sin saber lo que es, pero que tan bien nos cae a todos los que trabajamos en el sector turístico español.

Este magnífico, estupendo y maravilloso estudio (para una vez que alguien dice que somos los mejores), lo dividen en catorce bloques, de donde se afirma que:

· En el “Contexto de Negocios”, estamos en el lugar 75 de los 136 países analizados

· En “Seguridad”, en el 18

· En “Salud e higiene”, en el 24

· En “Recursos humanos y mercado laboral”, en el 34

· En “Tecnología”, en el 29

· En “Priorización del turismo”, en el 5

· En “Apertura Internacional”, en el 43

· En “Competitividad en Precios”, en el 98

· En “Desarrollo Sostenible”, en el 31

· En “Infraestructura de transporte aéreo”, en el 9

· En “Infraestructura terrestre y portuaria”, en el 15

· En “Servicios e Infraestructuras al turista”, en el 2

· En “Recursos Naturales”, en el 9

· En “Recursos culturales y viajes de negocios”, en el 2

Si bien es cierto que no seré yo quien discuta los resultados de ese mastodóntico estudio, … hay algunas cosas que parecen raras, raras, raras. Lo digo porque cuando alguno de los que nos dedicamos a hacer estudios y análisis turísticos en Andalucía presentamos uno, siempre hay alguno de vosotros que le ponéis alguna pega. Pues igual voy a hacer yo, aunque solo sea para ver lo que se siente.

Por ejemplo, elijamos uno de esos indicadores, el de “Recursos Culturales y viajes de negocios”. En ese indicador se señala que España está en el segundo lugar a nivel mundial. Pensaréis es lógico, después de Grecia o Italia. Pues no, os equivocáis, según esos resultados, Italia está en el quinto lugar y Grecia en el vigésimo séptimo. Además, me gustaría hablar con el iluminado, que unió indicadores de “Recursos Culturales” con los de “Viajes de Negocios” y que me diga que tiene que ver uno con lo otro.

Pero una vez ya satisfecho y sintiendo el placer de criticar algo de un estudio, que tengo que reconocer que es una sensación agradable, al igual que hacéis vosotros conmigo y que ahora os entiendo, seguimos con lo que estábamos.

Y la reflexión global puede ser “Virgencita, que nos quedemos como estamos” o que “somos el tuerto en el país de los ciegos”.

Mira que tenemos problemas, la alta estacionalidad, la necesidad de la mejora de los recursos humanos, la existencia de una política turística homogénea y no 17 distintas, la amplísima oferta ilegal, la descoordinación pública-privada, la saturación de determinados destinos, la necesidad de captar nuevos mercados, … y podríamos seguir.

Pues a pesar de todo ello, milagro, se nos apareció la Virgen y nos dicen que somos el número uno en turirmo. Y debemos aprovecharlo. Debemos aprovechar a estos del World Economic Forum y su informe sobre Travel and Tourism Competitiveness y que nos sirva de elemento de marketing turístico a nivel internacional.

Debemos utilizarlo, comunicando por todos sitios que somos el país de mayor calidad y competitividad turística, que somos el destino más completo, muy por delante de nuestra competencia, y que esos turistas de medio-alto poder de gasto, serán unos privilegiados viniendo a cualquiera de los cientos de excelentes destinos turísticos que tiene España.

Para algo bueno que nos pasa a nivel internacional, deberíamos utilizarlo.

Ah, y a propósito, enhorabuena por el porcentaje, aunque sea pequeñito, pequeñito, que os toca en este reconocimiento internacional.


Nota: Si quieres verlo con tus propios ojos porque no te crees nada de lo que has leído anteriormente, entra aquí https://www.weforum.org/reports/the-travel-tourism-competitiveness-report-2017

Lo conocido y el misterio

… lo conocido.

Lo conocido: España es el tercer país receptor de turistas internacionales del mundo, con unos 70 millones de visitantes, por detrás de Francia y Estado Unidos.

Lo conocido: España es el tercer país receptor de ingresos por turismo internacional del mundo, con unos 65 mil millones de dólares, por detrás de Estado Unidos y China.

Lo conocido: España vive del turismo, es el verdadero motor del crecimiento de los otros sectores económicos y del empleo.

Lo conocido: en España se encuentra la sede de la Organización Mundial del Turismo, máximo órgano turístico a nivel mundial y único organismo de las Naciones Unidas, con sede en nuestro país.

Lo conocido: nunca un español o española, fue Secretario General de la Organización Mundial del Turismo (OMT), en sus más de 40 años de existencia.

Lo conocido: en el mes de mayo se celebrará en Madrid el Consejo Ejecutivo de la OMT para elegir al próximo Secretario/a General para el periodo 2018-2021.

Lo conocido: se han presentado siete candidaturas para ese importante puesto, quizás el más importante, dentro de la actividad turística mundial.

Lo conocido: ese Secretario/a General, podrá decidir las políticas a desarrollar, los programas pilotos a implantar, los territorios a potenciar, los segmentos a fomentar, los congresos a celebrar, los destinos a premiar, etc.

Lo conocido: de las siete candidaturas, ninguna la propone el gobierno español, siendo evidente que en España tenemos los mejores profesionales y gestores públicos a nivel internacional.

… y el misterio.

El misterio: ¿por qué cojones ha pasado esto?

El misterio: ¿por qué el Gobierno español no ha impulsado una candidatura?

El misterio: ¿por qué al Gobierno español le da igual lo que pase en el sector turístico?

El misterio: ¿tiene algún interés el Ministerio de Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital (vaya nombrecito raro que le pusieron), por el sector que mejor aguanta las crisis económicas y que antes potencia su crecimiento?

El misterio: o mejor todavía ¿sabe alguno de mis nueve lectores quien es el Ministro de Turismo del Gobierno español?

El misterio: ¿sabe ese Ministro o Ministra qué es la Organización Mundial del Turismo y la potencialidad que tiene para un país poder presidirla?

Dejemos lo conocido y los misterios, y vayamos al grano del asunto, que para mí es muy importante …, aunque para otros parece claro que no merece la pena ni preocuparse.

Resulta que hace unos días se cerró el plazo para presentar las candidaturas a Secretario/a General de la OMT, y según nos enteramos por su propia web, las candidaturas recibidas y que se han presentado debidamente acompañadas de la documentación requerida (carta del candidato, curriculum vitae y declaración de intención política y de gestión), con la carta de apoyo del Gobierno del país que respalde al candidato, son las siguientes:

• Armenia: Sr. Vahan Martirosyan, presentada con el apoyo del Gobierno de Armenia

• Brasil: Sr. Márcio Favilla, presentada con el apoyo del Gobierno de Brasil.

• Colombia: Sr. Jaime Alberto Cabal Sanclemente, presentada con el apoyo del Gobierno de Colombia.

• Georgia: Sr. Zurab Pololikashvili, presentada con el apoyo del Gobierno de Georgia.

• República de Corea: Sra. Young-shim Dho, presentada con el apoyo del Gobierno de la República de Corea.

• Seychelles: Sr. Alain St. Ange, presentada con el apoyo del Gobierno de Seychelles.

• Zimbabwe: Sr. Walter Mzembi, presentada con el apoyo del Gobierno de Zimbabwe.

Ni que decir tiene que cada una de esas siete personas tienen todo mi respeto y admiración, … aunque no tenga ni idea de quienes son.

Lo que sí sabemos, es que a Armenia han llegado en 2015 uno 680.000 turistas (seguramente la mitad que a Ronda), que a las Islas Seychelles han llegado unos 276.000 turistas (como a algunos de nuestros complejos hoteleros), a Zimbabwe unos dos millones, a Colombia unos tres millones, a Georgia, unos 2,2 millones, a Brasil, unos 6,3 millones y a Corea (la del Sur, claro, de la del Norte no sabemos ni si hay hoteles) unos 13,2 millones.

Y como ya habréis sumado, entre esos siete países suman unos 28 millones de turistas internacionales, que no llega ni a la mitad de los recibidos por España.

Insisto, no creo que tenga que recaer un puesto de esas características en un representante de uno de los países más desarrollados en la materia correspondiente, no. Pero estoy convencido que España se merece haber tenido un o una Secretaria General en los más de cuarenta años de existencia de la Organización Mundial del Turismo. Eso parece claro.

En definitiva, que España vuelve a no aprovechar la ocasión y no propone a nadie.

Quizás diréis, pero Rafa ¿qué tiene que ver el gobierno, si son las personas las que se “proponen”?. Pero, no, no es así. Quien propone es el gobierno y no se “autoproponen” los candidatos. Así de clarito lo dice el “Procedimiento y calendario de elección de Secretario General”, que en sus normas de elección señala claramente que las candidaturas se someten oficialmente al Consejo de la OMT por los “gobiernos de los países de los cuales sean los candidatos y candidatas”.

Y lo que me parece una auténtica barbaridad, una incapacidad y una falta de visión estratégica, … como para pegarle un coscorrón al irresponsable de turno, es que el gobierno español no haya impulsado ninguna candidatura al más importante puesto a nivel mundial. Oigan, proponga a un españolito o españolita con méritos turísticos reconocidos a nivel internacional (que hay unos cientos), y si no es elegido, no pasa nada, pero por lo menos, debemos proponerlo. Los demás países con peso turístico y pertenecientes a la OMT han tenido su “cuota de poder” en los órganos decisorios. España, que recuerde y mejor olvidarlo, incentivó la candidatura de asesora al Secretario General, que es un puesto puramente técnico, a la experta turística … Ana Botella (sin comentarios y sin descojonarse de risa)

En definitiva, que no hay más mosqueo que me pueda dar, que la inactividad, la pasividad, el pasotismo … y sobre todo si es en algo tan importante, como el sector estratégico de nuestro país. Qué mínimo que presentar a alguien, hacer lobby para su elección, poner al turismo español en el lugar Institucional que se merece.

El desánimo absoluto es cuando te das cuenta que ni se intenta. Y ya hay demasiadas cosas que ni se intentan.

Que vienen los simpa ¡¡

Así es, se propagan los que no quieren pagar. Bueno, entendamos una cosa, ninguno queremos pagar, pero pagamos. A lo máximo que podemos llegar es a disimular que no hemos visto en la cuenta ese Gin Tonic, que nos hemos tomado, y se le ha olvidado apuntar al camarero.

A lo que me estoy refiriendo es a aquellos que no quieren pagar, y no pagan porque no le sale de los cojones.

Son múltiples los ejemplos de estos cientos de caraduras (hijos de ..., mala madre). Desde algunos muy refinados, hasta otros que te tronchas de la risa de lo rudimentarios que son.

Pero no es broma, ya hay destinos turísticos que cuantifican en millones de euros las pérdidas generadas por estos cabrones, que quieren hacer el agosto, a costa de quienes hacen el agosto. La diferencia es que unos lo hacen ilegalmente y otros legalmente y a base de esfuerzo y trabajo.

Hay “simpas simples” y “negocios de simpas”. Los primeros lo toleramos, lo que no es tolerable es lo que ya se está produciendo en Benidorm, según el artículo de Alfredo Pascual en el Confidencial, que me pasó Pepe Prado, y que tengo que confesar que no sabía de su existencia (no la de Pepe, sino lo que cuenta Alfredo).

Entre los primeros, es decir, los de toda la vida de pícaros profesionales, podemos recordar:

• Los que se van del establecimiento diciendo que van a fumar un cigarrillo fuera, … y tan fuera, que sales a los tres minutos a ver por dónde están, y no te encuentras ni la colilla.
• Los que se traen un par de cucarachas desde casa (los cabrones tienen un criadero) y las sueltan en la habitación, llamando a recepción, liando una pajarraca tremenda, y no te queda más remedio que invitarlos a la semana que habían reservado en el hotel.
• Los que son capaces de echar, literalmente, pelos a la paella para que le salga gratis la comida.
• O los más novedosos, que te dicen que la habitación o la comida ha estado muy mal, y que te van a poner un “cero” en Booking y Tripadvisor, (que es como “mentar a la bicha”), por lo que negocias cobrarles menos y que no te pongan comentario alguno.

Podríamos seguir, pero tenemos poco espacio.

Lo que no es pasable, es inadmisible, es lo que está pasando a otros niveles. Esos que quieren hacer sangre con el negocio de otros. Entre esos pícaros innovadores, verdaderos ingenieros del engaño, en fino, o verdaderos hijos de puta, en andaluz, están los siguientes:

• Los "simpa, sinónimo de sinvergüenzas", que quieren hacer negocio en base a no pisar el hotel.  Hacen una "falsa reserva", por ejemplo, ocho habitaciones para un fin de semana, y te pide que cargues el importe total a su tarjeta. Una vez realizado el cobro, anulan la reserva y piden que la devolución del dinero se efectúe en otra cuenta distinta.  Si picas, te ha engañado, un tiempo después te informan que la primera tarjeta era robada y tienes que devolver el dinero cobrado en la reserva.  Claro, el dinero se lo has devuelto y lo que tú tienes es una cuenta sin fondos.
• Hace poco en Barcelona un matrimonio fue acusado de estafar más de 31.000 euros en distintos hoteles de lujo.  Eran ladrones profesionales que tenían como "explicación" para tal desfalco, que les habían robado.  La caradura no tiene límites.
• Otro perla, se alojaba en hoteles de lujo como si fuera un "marajá" consumiendo todo tipo de artículos de lujo (que no pagaba, claro, pidiendo que se lo añadieran a la cuenta).  Dejó de pagar más de 20.000 euros.  El granuja lo que hacía era, y atiende porque te puede pasar a ti, reservar a través de webs aportando una tarjeta ... sin fondos, y como consumía como si fuera Amancio Ortega, se gastó esos miles de euros, hasta que un recepcionista avispado lo descubrió y acabó esa noche en vez de en la junior suite, en el camastro del calabozo.

Pero lo que ya no es de recibo, es la nueva "moda de estafar al sector turístico"

• En la ley de protección del consumidor de Reino Unido, se señala la capacidad de denunciar un servicio hasta tres años después de haberlo utilizado.  Os imagináis un anuncio en el metro de Londres, Manchester o Birmingham, donde puedas leer "¿Unas malas vacaciones? Llámenos, conseguiremos su dinero de vuelta", … pues existe.  Si el Sr. Smith reclama en representación de un turista a cambio de un porcentaje sobre el éxito de la reclamación. En este caso, este Sr Smith o el grupo de abogados se pone en contacto con el turoperador ... y ya te imaginas quien paga al final.  Según señala Alfredo Pascual, su estrategia, se ha “asalvajado” en los últimos meses: peinan las redes sociales en busca de ingleses que hayan subido una foto de sus vacaciones y les envían mensajes privados. Les prometen que sus vacaciones van a salirles gratis. Los turistas no pagan nada, tan solo firman lo que el abogado les da y esperan a ver qué sucede. En el mejor escenario les devuelven su dinero, en el peor se quedan como están". 
• Otro hecho inadmisible, y aterrador, es que se ha hecho habitual ver por calles de Benidorm (todavía no en las costas andaluzas), unas llamativas furgonetas que incitan a denunciar -"Claim today, ask for details".  Actúan presentando a los británicos un formulario estándar que informan una supuesta enfermedad (normalmente gastroenteritis) y su consecuente indemnización. A pesar de que la estancia media de los británicos en Benidorm es de 800-1.000 libras, siempre se demanda por valor de 6.000 que se destinan a las minutas legales.

Algunas veces se coge al cabroncete, cabrón o cabronazo, (según el grado de engaño), y puede acabar en la cárcel, … pero la inmensa mayoría de las veces, o hacemos la vista gorda o nos engañan.

Me gustaría acabar esta reflexión en lo que nos dicen los informes de diferentes destinos turísticos y es que los turistas son más "exigentes y reclaman más”. Al carajo las conclusiones de esos informes, lo que yo entiendo es que demasiados tienen una jeta que se la pisan y saben que a base de denunciar, pueden encontrarse con un up grade, con una cena gratis, con una noche adicional gratis o con la súplica del director de que no volverá a pasar … y que los invita a una mariscada.

Algunos amigos turísticos que han sufrido esas reclamaciones dicen que se propaga como el sarampión año a año, y que este verano volverán ejércitos de caraduras pidiendo "lo que sea, y con cualquier excusa".

Si pasamos a cuantificar esos "graciosos y escandalosos engaños", estamos hablando que esa gentuza está generando unas pérdidas adicionales en hoteles y restaurantes de diez o veinte millones de euros.

Mucho dinero, demasiado dinero. Muchos pícaros, demasiados cabrones.